Preguntas más frecuentes (FAQ)

DERECHO DE RETRACTACIÓN:

En el caso de Devolución por desistimientoLos gastos de envío para la devolución de los productos correrán a cargo del cliente final. La devolución será responsabilidad del cliente final hasta que la caja sea entregada en nuestro almacén.

El derecho de desistimiento queda excluido en las hipótesis descritas en el artículo 59 del Decreto Legislativo italiano nº 206/2005 (Código de Consumo) y, en particular, en el caso de suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos higiénicos o de protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega. Por lo tanto, para que se autorice la devolución por desistimiento de productos con estos requisitos, con especial referencia a los productos cosméticos, éstos deben devolverse intactos, es decir, sin usar y ni siquiera abiertos.

PRODUCTO DAÑADO:

En caso de Devolución por producto incorrecto, dañado o defectuosolos gastos de envío corren de nuestra cuenta.

Además, no se cobrarán los gastos de transporte de la devolución.

REEMBOLSO

La devolución se tramitará en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de entrega en nuestros almacenes. Los plazos pueden variar debido a retrasos en el transporte en caso de días festivos o de fuerza mayor, no obstante, le aseguramos que seguiremos esforzándonos para limitar al máximo estos cambios. Nos reservamos el derecho de proceder al reembolso del artículo sólo después de haber efectuado los controles de calidad oportunos o de verificar, en caso de que el producto haya sido devuelto debido a un defecto, la no conformidad real declarada por el cliente. Se reembolsarán todos los pagos efectuados por los artículos devueltos, incluidos los gastos de envío si el comprador decide utilizar el servicio de mensajería propuesto por el Vendedor, entendiéndose que le cobraremos la disminución del valor de la mercancía, en cuyo caso le reembolsaremos únicamente el valor residual del producto. Los reembolsos tardan aproximadamente 14 días a partir de la comprobación del artículo. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo instrumento de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito o Paypal Express o Apple pay).

Puede realizar una devolución rellenando el formulario de devolución en el área de atención al cliente o simplemente  poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o Whatsapp.

Si no queda satisfecho con su pedido, dispone de 14 días*, a partir de la fecha de recepción del paquete, para devolver sus productos.